Das Kriterium Visuelle Gestaltung fasst die äußerliche Gestaltung und Wirkung der Webseite auf den Nutzer zusammen. Hierbei stehen folgende Fragen im Vordergrund: Ist im Dialog zwischen Nutzer und System alles erfassbar, stimmen Farbe (visuelle Bereichscodierung) und Form mit Inhalt überein und orientiert man sich bei der Gestaltung an der Marke (Brand) im Hinblick auf das Corporate Design (CD)?

Das Bewertungskriterium der visuellen Gestaltung vermittelt dem Nutzer optische und inhaltliche Zusammenhänge. In diesem Kontext werden Fragen wie: „Ist ein Wiedererkennungswert vorhanden?“ oder „Ist die Seite übersichtlich und inwieweit passen Form und Inhalte zusammen?“ relevant.