Interaktivität ist der Dialog, die Interaktion zwischen einem Benutzer (Mensch) und einem Dialogsystem (Maschine), um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Im Rahmen der Studie wurden Dialogformen und –optionen sowie der personalisierte Bereich untersucht. Hierbei standen folgende zentrale Fragen im Vordergrund: Wird dem Nutzer ein personalisiertes Angebot zur Verfügung gestellt und wenn ja in welcher Form? Weiterhin wurden die angebotenen Inhalte und deren Vermittlung beurteilt. Dabei ging es u. a. um Aktualität sowie die Bereitstellung weiterführender Informationen sowie Online-Bestelloptionen von Infomaterial.