Das Bewertungskriterium Usability (Nutzerfreundlichkeit) stellt den umfangreichsten Themenkomplex im Hinblick auf die Studie dar. Hierbei wurde die allgemein verbindliche und definierte ISO-Norm für Dialoggestaltung zu Grunde gelegt sowie darüber hinaus die Aspekte Suche, Schnelleinstiege und Hilfefunktionen. In diesem Kontext geht es darum, wie ein Nutzer das Online-Angebot erschließen kann und wie er auf dem schnellsten und einfachsten Wege zur gewünschten Information gelangt.

Gebrauchstauglichkeit/Nutzerfreundlichkeit nach der europäischen ISO-Norm 9241-11 ist das Ausmaß in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.