QUALITÄTSKRITERIEN IM INTERNET - Usability

QUALITÄTSKRITERIEN IM INTERNET - Usability

Bei der Aussagekräftigsten Kategorie der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Größe der Krankenkasse, dass Niveau in der Kategorie Usability nicht beeinflusst.

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Ausgewählte Ergebnisse zur Usability

Gerade im Bereich der Usability stützten die Ergebnisse die These, dass die Größe bzw. Mitgliederstärke der Krankenkassen in keinem Zusammenhang mit dem Grad an Nutzerfreundlichkeit steht. Hinzu kommt, dass gerade mitgliederstarke Kassen äußerst umfangreiche Angebote zur Verfügung stellen. Und mit steigendem Seitenumfang steigen auch Anspruch und Anforderungen an eine stringente und übersichtliche Nutzerführung.
In diesem Kontext rückten insbesondere zielgruppen- oder interessenspezifische Schnelleinstiege, sowie Hilfs- und Suchfunktionen in den Fokus der Untersuchung, die den Nutzer über die Navigationsstruktur hinaus direkt an sein individuelles Ziel führen. (Weitere Kriterien sowie detailliertere Erklärungen finden Sie unter Kriterien zu Usability)
Großansicht 76 Prozent der untersuchten Kassen bieten einen Schnelleinstieg.

Schnelleinstieg

Immerhin 16 Kassen erreichten in dieser Kategorie die Durchschnittspunktzahl von drei (das entspricht 76 Prozent) und stellten ihren Online-Besuchern damit standardgemäß Schnelleinstiege  zur Verfügung. Von den 76 Prozent lagen zwölf Vertreter (57 Prozent) sogar über der Norm bzw. erreichten fünf Punkte. Die restlichen 24 Prozent (fünf Vertreter) liegen unterhalb des Standards.

Ein Kassenvertreter wies keinerlei Anzeichen eines Schnelleinstieges auf und wurde daher mit 0 Punkten bewertet.

Großansicht Die Hilfefunktionen finden zu wenig Beachtung in den Onlineangeboten.

Hilfe

Hilfefunktionen unterstützen z. B. ungeübte Nutzer durch Erklärungen und Downloadoptionen zum Gebrauch des Online-Angebots und/oder führen den Erstbesucher in Inhalte und Funktionen der Internetseiten ein.
Bei über 60 Prozent der Kassen fehlten solche Hilfefunktionen entweder komplett, funktionierten nur unzureichend, oder konnten nur schwer gefunden werden. Lediglich 38 Prozent der (8) Krankenkassen erfüllten die Mindestanforderungen.

Grafik zur Servicefunktion Suche
Großansicht Positives Ergebnis bei Servicefunktion Suche.

Suche

Ein weiterer wichtiger Untersuchungspunkt der Kategorie Usability ist die Suchfunktion. Sie stellt, ähnlich wie die Hilfefunktion und der Schnelleinstieg, einen Servicefunktion bereit, die dem Benutzer den Weg zu seinem Informationsziel verkürzen soll.
Dabei geht es nicht nur um eine schnelle und präzise Suchausgabe, sondern auch um Funktionen, die dem Nutzer konkrete Eingabemöglichkeiten zur Spezifizierung seiner Wünsche ermöglicht. Außerdem wirkt sich eine sinnorientierte Verschlagwortung der Internetseiten auf die Qualität des Suchergebnisses aus.
Im Bereich Suche überzeugten nahezu alle Kassenvertreter, lediglich 19 Prozent stellten keine ausreichend funktionale Suche bereit. Anhand der Untersuchung lässt sich erkennen, dass Suche und Schnelleinstieg ein hoher Stellenwert beigemessen wird, die Hilfefunktion jedoch offensichtlich vernachlässigt wird.